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“은행이 안부전화 드려요” 하나은행 AI 기반 시니어서비스	2026-02-23 10:42
하나더넥스트 상담 받은 300명 대상 하나은행이 시니어 고객의 일상 지원을 위해 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반 맞춤형 전화 서비스인 ‘AI 안부서비스’를 도입하고 시범 운영에 나선다고 23일 밝혔다. ‘AI 안부서비스’는 AI 음성 캐릭터 ‘든든이’가 고객이 지정한 요일과 시간에 정기적으로 전화를 걸어 안부를 묻고 생활 정보를 제공하는 음성 통화 서비스다. 별도의 기기나 애플리케이션 설치 없이 이용할 수 있어 디지털 환경에 익숙하지 않은 시니어 고객도 편리하게 사용할 수 있다. ‘든든이’는 시니어 고객의 관심사와 생활 패턴을 반영해 맞춤형 대화 주제를 구성한다. 이를 통해 건강 관리, 제철 음식, 문화·여가 등 일상에 도움이 되는 정보를 제공하는 한편, 1인 가구나 가족과 떨어져 지내는 고객에게 정서적 안정도 지원한다. 서비스 신청은 온·오프라인을 통해 하나더넥스트 상담을 받은 고객 중 선착순 약 300명에게 제공되는 무료 이용 쿠폰을 통해 가능하다. 쿠폰에 안내된 웹페이지에서 고객이 직접 서비스를 신청할 수 있으며, 하나은행은 시범 운영 기간 동안 고객 의견을 반영해 서비스 대상과 기능을 단계적으로 확대할 계획이다. 이은정 하나은행 WM본부 본부장은 “시니어 손님의 건강한 일상을 지원하고 디지털 포용성을 제고하기 위해 전화 기반의 AI 서비스를 새롭게 출시했다”며 “앞으로도 하나더넥스트를 중심으로 시니어 손님의 금융은 물론 일상까지 함께 지원하는 다양한 서비스를 지속적으로 선보이겠다”고 말했다. 한편, 하나금융그룹의 시니어 특화 브랜드인 하나더넥스트는 은퇴 설계, 자산관리, 상속·증여 등 생애 전반에 걸친 금융 솔루션과 라이프케어 서비스를 제공하고 있다. 상담 신청은 ARS(1599-1478), 하나더넥스트 공식 홈페이지, 하나원큐 앱을 통해 가능하다. [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지]

“은행이 안부전화 드려요” 하나은행 AI 기반 시니어서비스

2026-02-23 10:42

하나더넥스트 상담 받은 300명 대상

하나은행이 시니어 고객의 일상 지원을 위해 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반 맞춤형 전화 서비스인 ‘AI 안부서비스’를 도입하고 시범 운영에 나선다고 23일 밝혔다.
‘AI 안부서비스’는 AI 음성 캐릭터 ‘든든이’가 고객이 지정한 요일과 시간에 정기적으로 전화를 걸어 안부를 묻고 생활 정보를 제공하는 음성 통화 서비스다. 별도의 기기나 애플리케이션 설치 없이 이용할 수 있어 디지털 환경에 익숙하지 않은 시니어 고객도 편리하게 사용할 수 있다.
‘든든이’는 시니어 고객의 관심사와 생활 패턴을 반영해 맞춤형 대화 주제를 구성한다. 이를 통해 건강 관리, 제철 음식, 문화·여가 등 일상에 도움이 되는 정보를 제공하는 한편, 1인 가구나 가족과 떨어져 지내는 고객에게 정서적 안정도 지원한다.
서비스 신청은 온·오프라인을 통해 하나더넥스트 상담을 받은 고객 중 선착순 약 300명에게 제공되는 무료 이용 쿠폰을 통해 가능하다. 쿠폰에 안내된 웹페이지에서 고객이 직접 서비스를 신청할 수 있으며, 하나은행은 시범 운영 기간 동안 고객 의견을 반영해 서비스 대상과 기능을 단계적으로 확대할 계획이다.
이은정 하나은행 WM본부 본부장은 “시니어 손님의 건강한 일상을 지원하고 디지털 포용성을 제고하기 위해 전화 기반의 AI 서비스를 새롭게 출시했다”며 “앞으로도 하나더넥스트를 중심으로 시니어 손님의 금융은 물론 일상까지 함께 지원하는 다양한 서비스를 지속적으로 선보이겠다”고 말했다.
한편, 하나금융그룹의 시니어 특화 브랜드인 하나더넥스트는 은퇴 설계, 자산관리, 상속·증여 등 생애 전반에 걸친 금융 솔루션과 라이프케어 서비스를 제공하고 있다. 상담 신청은 ARS(1599-1478), 하나더넥스트 공식 홈페이지, 하나원큐 앱을 통해 가능하다.

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