| "은행이 안부전화 드려요" 하나銀, AI시니어서비스 | 2026-02-23 17:37 |
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하나은행이 시니어 고객의 일상을 지원하기 위해 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반 맞춤형 전화 서비스인 'AI 안부서비스'를 도입하고 시범 운영에 나선다고 23일 밝혔다. AI 안부서비스는 AI 음성 캐릭터 '든든이'가 고객이 지정한 요일과 시간에 정기적으로 전화를 걸어 안부를 묻고 생활 정보를 제공하는 음성 통화 서비스다. 별도 기기나 애플리케이션 설치 없이 이용할 수 있어 디지털 환경에 익숙하지 않은 시니어 고객도 편리하게 사용 가능하다. 든든이는 시니어 고객의 관심사와 생활 패턴을 반영해 맞춤형 대화 주제를 구성한다. 이를 통해 건강 관리, 제철 음식, 문화·여가 등 일상에 도움이 되는 정보를 제공하는 한편, 1인 가구나 가족과 떨어져 지내는 고객에게 정서적 안정도 지원한다. [김혜란 기자] [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지] |
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