´º½º
Á¤ºÎ ¡°°øÁ¦È¸´Â Áö¹æ °¡¶ó¡± Áöħ¿¡¡¦°øÁ¦È¸³ëÁ¶ ¡°¼öÀÍ·ü ¶³¾îÁø´Ù¡± ¹Ý¹ß 2026-03-12 10:04
°ø°ø±â°ü ÀÌÀü ´ë»ó Á¦¿Ü ¿äû
ÇùÀÇȸ ¸¶·ÃÇØ °øµ¿Àü¼± ±¸Ãà
¡°³ôÀº ´ëüÅõÀÚ ºñÁß °í·ÁÇØ¾ß¡±

Á¤ºÎ°¡ ÁÖ¿ä °øÁ¦È¸ Áö¹æ ÀÌÀüÀ» ÃßÁøÇÑ´Ù´Â ¹æÄ§ÀÌ ÀüÇØÁö¸é¼­ ³ëÁ¶°¡ Á¶Á÷ÀûÀ¸·Î ¹Ý¹ß¿¡ ³ª¼¹´Ù. ¼öÀÍ·ü ¾ÇÈ­¿Í ȸ¿ø Àç»ê±Ç Ä§ÇØ°¡ ºÒ°¡ÇÇÇÏ´Ù´Â ÀÌÀ¯¿¡¼­´Ù.
12ÀÏ ÅõÀÚÀºÇà(IB) ¾÷°è¿¡ µû¸£¸é °øÁ¦È¸³ëµ¿Á¶ÇÕÇùÀÇȸ´Â Àü³¯ Á¤ºÎÀÇ Á¦2Â÷ °ø°ø±â°ü Áö¹æÀÌÀü ´ë»ó Á¦¿Ü¸¦ Ã˱¸ÇÏ¸ç °øµ¿¼º¸íÀ» ³Â´Ù.
ÇùÀÇȸ´Â ±³Á÷¿ø¡¤ÇàÁ¤¡¤±ºÀΡ¤°æÂû µî °øÁ¦È¸ ³ëµ¿Á¶ÇÕÀ¸·Î ±¸¼ºµÆ´Ù. ÇùÀÇȸ´Â ¾Õ¼­ Áö³­ 4ÀÏ ±¹Åä±³ÅëºÎ¸¦ ºñ·ÔÇÑ °ü°èºÎó¿¡ °ÇÀǹ®À» ¹ß¼ÛÇϱ⵵ Çß´Ù.
ÇùÀÇȸ´Â °øÁ¦È¸°¡ ±¹°¡ ÀçÁ¤¿¡ ±â¹ÝÇÑ °ø°ø±â°üÀÌ ¾Æ´Ñ, ȸ¿øÀÇ ÀÚ¹ßÀû Ã⿬±ÝÀ¸·Î ¿î¿µµÇ´Â ¹Î°£Àû ¼º°ÝÀÇ ÀÚÁ¶±¸Á¶ÀÓÀ» °­Á¶ÇÏ°í ³ª¼¹´Ù.
2005³â 1Â÷ °ø°ø±â°ü ÀÌÀü ´ç½Ã¿¡µµ Á¤ºÎ´Â »óÈ£ºÎÁ¶ ±â°üÀÇ Æ¯¼ö¼ºÀ» ÀÎÁ¤ÇØ ÀÌÀü ¿¹¿Ü Á¶Ç×À» ÀÎÁ¤ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
¹«¾ùº¸´Ù ¿ì·ÁÀÇ ÇÙ½ÉÀº ¼öÀÍ·ü ÈѼÕÀÌ´Ù. Á¤ºÎ¿¡¼­´Â °¢°¢ ÀüÁÖ¿Í ³ªÁÖ·Î ÀÌÀüÇÑ ±¹¹Î¿¬±Ý(NPS)°ú »çÇבּÝ(TP) »ç·Ê¸¦ ÀÌÀü ±Ù°Å·Î Á¦½ÃÇϰí ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù.
±×·¯³ª ÇùÀÇȸ´Â ÀÚ»ê¿î¿ë ±¸Á¶ÀÇ Â÷º°¼ºÀ» µé¾î ¹Ý¹ÚÇϰí ÀÖ´Ù. ±¹¹Î¿¬±ÝÀº ´ëüÅõÀÚ ºñÁßÀÌ ¾à 15%ÀÎ ¹Ý¸é, ÁÖ¿ä °øÁ¦È¸´Â ¾à 60~70% ÀÌ»ó¿¡ À̸£°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÀÌ¹Ì ±¹¹Î¿¬±ÝÀÌ Áö¹æ ÀÌÀü ÀÌÈÄ ÇÙ½É ¿î¿ë¿ª ÀÌÅ»·Î ¾î·Á¿òÀ» °Þ´Â »óȲ¿¡¼­ ´ëüÅõÀÚ Á᫐ °øÁ¦È¸´Â ¿î¿ë ¿ª·® ¾àÈ­ À§ÇèÀÌ ´õ Ä¡¸íÀûÀÏ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù´Â ÃëÁö´Ù.
»ó±Þ³ëÁ¶¿Í À¯°ü³ëÁ¶µµ ÀÏÁ¦È÷ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ³ôÀ̰í ÀÖ´Ù. ¿À´Â 17ÀÏ¿¡´Â ¾ç´ë³ëÃÑ °ø°øºÎ¹®³ëÁ¶°¡ ±¹È¸ ¾Õ ½ÃÀ§¸¦ ¿¹°íÇÑ °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù.
°øÁ¦È¸³ëµ¿Á¶ÇÕ »ó±Þ³ëÁ¶ÀÎ Àü±¹°ø°ø³ëµ¿Á¶ÇÕ¿¬¸Í Á¤Á¤Èñ À§¿øÀåÀº ¡°1Â÷ Áö¹æÀÌÀü¿¡ ´ëÇÑ ¼º°úÆò°¡¿Í ¹Ý¼º¾ø´Â ¹Ð¾îºÙÀ̱â½Ä 2Â÷ Áö¹æÀÌÀü¿¡ ´ëÇØ 9¸¸ Á¶ÇÕ¿ø°ú ÇÔ²² °­·ÂÈ÷ ´ëÀÀÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
À±¼®±¸ Àü±¹±ÝÀ¶»ê¾÷³ëµ¿Á¶ÇÕ À§¿øÀåÀº ¡°°øÁ¦È¸°¡ °æÀïÇÏ´Â ´ë»óÀº ¼¼°è À¯¼ö »ç¸ðÆÝµå¿Í ±Û·Î¹ú ÀÚ»ê¿î¿ë»ç¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌ¾î ¡°Áö¹æ ÀÌÀüÀ¸·Î ±â°ü °æÀï·ÂÀÌ ÈÑ¼ÕµÈ´Ù¸é °á±¹ ±Û·Î¹ú ½ÃÀå¿¡¼­ ´ëÇѹα¹ÀÇ ±ÝÀ¶ °æÀï·Â ¿ª½Ã µ¿¹Ý ¾àÈ­µÉ °Í¡±À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
ÀÌÀçÁø Àü±¹»ç¹«±ÝÀ¶¼­ºñ½º³ëµ¿Á¶ÇÕ À§¿øÀåÀº ¡°¹°¸®Àû °Å¸®°¡ ¸Ö¾îÁö¸é ½Ç½Ã°£ µô Ŭ·Î¡(Deal Closing)°ú ¸®½ºÅ© °ü¸®¿¡ ½É°¢ÇÑ º´¸ñ Çö»óÀÌ ¹ß»ýÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
±×·¯¸é¼­ ¡°ÀÌ´Â °á±¹ °øÁ¦È¸¿Í Çù¾÷ÇÏ´Â ±¹³» ¸ðµç ±ÝÀ¶ ³ëµ¿ÀÚµéÀÇ ¾÷¹« È¿À²¼º ÀúÇÏ¿Í ½ÃÀå À§ÃàÀ¸·Î À̾îÁú °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
Çа迡¼­µµ °øÁ¦È¸ ÀÚÀ²¼º°ú ¿î¿µ ¿øÄ¢¿¡ ´ëÇÑ Á¦¾ðÀ» º¸ÅÉ´Ù. Çѱ¹°øÁ¦ÇÐȸ´Â ¡°±Û·Î¹ú ÀÚ»ê¿î¿ë ½ÃÀåÀÇ º¯È­·Î ±¹¹Î¿¬±ÝÁ¶Â÷ °øÀͼºº¸´Ù ¼öÀͼºÀ» ÃÖ¿ì¼± °¡Ä¡·Î µÎ´Â Ãß¼¼¡±¶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌ¾î ¡°±ÝÀ¶ ÀÎÇÁ¶ó Á¢±Ù¼ºÀÌ ¼öÀÍ·ü°ú Á÷°áµÇ´Â °øÁ¦È¸ Ư¼ºÀ» °í·ÁÇÒ ¶§, ÀÚÁ¶Àû ¿î¿µ±ÇÀÌ ÈÑ¼ÕµÉ °æ¿ì º»ÁúÀû ¸ñÇ¥ÀΠȸ¿ø º¹Áö ÁõÁø¿¡ Á¦¾àÀÌ »ý±æ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î ½ÅÁßÇÑ Á¢±ÙÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù¡±°í Á¦¾ðÇß´Ù.

[¨Ï ¸ÅÀϰæÁ¦ & mk.co.kr, ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]